「Shopifyにおける顧客管理とはどのようなもので、そのメリットは何か？顧客管理を行うべき理由はあるのか？」
今回はShopifyでの顧客管理について、大胆に考えてみましょう。
顧客管理は、自社製品やサービスを購入したユーザーを調査し、その情報をマーケティングに応用することです。
既存の顧客について理解を深めることができれば、効果的なマーケティング戦略を実行することができます。
今回は、Shopifyを使用した顧客管理の方法やメリット、そして役立つアプリについて解説します。
ShopifyでECサイトを運営している人は、この記事で説明する手順やアプリの参考情報を活用して、顧客管理を行ってみてください。
Shopifyで顧客管理を行うメリットは３つあります
- 根拠のあるマーケティング戦略を立てることができる
- 顧客情報の解析、共有がしやすい
- 売上の安定化
根拠のあるマーケティング戦略が立てやすい
売り上げを大きく伸ばすには、大胆なマーケティング戦略を講じることが肝心です。
適当な手法での行き当たりばったりのマーケティングは芳しくありません。
論理的なアプローチで戦略を展開し、獲得したデータを活用することがカギです。
Shopifyの顧客管理を使えば、顧客にフォーカスした細密なマーケティング戦略の練り方を提供してくれます。
どの情報に着目し、どのようにして商品のアピールを行うかを考えましょう。
無料のSNS、SEO、YouTubeなどでのアプローチや、有料のリスティング広告やFacebook広告など、顧客管理のデータにより使い分けることが重要です。
顧客情報は直接的に自社の売り上げに影響を与えるため、この情報を基にしたマーケティング戦略を構築してください。
顧客情報の解析、共有がしやすい
顧客管理によって情報をスムーズに管理・共有することが重要です。
Shopifyでは、アカウント管理者を複数追加したり、顧客リストをCSVファイルでエクスポートしたりすることができます。
こういった手法によって、エクセルやスプレッドシートで顧客情報を管理することが可能になるため、複数の営業スタッフであっても同じ顧客に適切なアプローチをすることができます。
間違ったアプローチをしてしまったり、遅延した対応をすることを防ぐことができます。
さらに、商品開発部門や戦略室でも顧客情報の共有が可能になり、全社的に運営戦略を立てることができます。
それによって、より効率的なビジネス運営となるでしょう。
売上の安定化
顧客管理により、売り上げを確実に安定化させることができます。
リピート購入を促進することは、新規顧客の獲得よりも重要です。
既存顧客をよく理解し、彼らのニーズに合わせたアプローチをすることで、繰り返しの購入を促進できます。
マーケティングでは、8割の売り上げは2割のリピーターから生まれると言われています。
自社の顧客属性を分析して、顧客データを蓄積することで、費用対効果の高いアプローチを実現することができます。
例えば、20代男性がよく利用するSNSに広告を配信することで、売り上げを増やすことができます。
運営初期にはデータが不足し、売り上げの安定化が難しいかもしれません。
しかし、顧客データを増やしていくことで、賢い運営が可能になります。売り上げを安定化させ、利益を最適化するためにも、顧客管理は欠かせません。
Shopifyで顧客管理を行うデメリットは以下２つになります。
- 導入の初期費用がかかる
- オンラインショップ以外の情報は管理しずらい
導入の初期費用がかかる
Shopifyを使って、費用なしで顧客データを分析することができますが、より詳細な分析が必要な場合には、顧客管理アプリを導入することをおすすめします。
CRMとして知られる、クラウドを用いた顧客管理ツールを使えば、多量の顧客情報を一緒に管理することが可能です。
そして、Shopifyとは別のツールでデータを管理することになるので、初期費用や月額利用料などの運用コストが発生することになります。
一方、エクセルやスプレッドシートだけで顧客情報を管理することもできますが、入力や分析に多大な手間がかかるうえ、顧客数が多い場合は管理が難しくなります。
顧客数が多く、あるCRMツールを使用したい場合には、コストが発生することを十分に理解してから契約することが大切です。
しかしながら、顧客管理がもたらす多くのメリットには、リピーター増加による売上の安定化や、効果的なマーケティング戦略の作成が含まれます。
そのように考えると、CRMツールを利用するコストパフォーマンスは決して悪いわけではありません。
オンラインショップ以外の情報は管理しづらい
Shopifyは、主にオンラインショップを運営するためのシステムであるため、オンラインショップ以外の情報を管理するための機能が限られているというデメリットがあります。
例えば、店舗での在庫管理や顧客情報の取り扱いなどについては、Shopifyのアプリだけでなく、外部システムの導入が必要になる場合があります。
HubSpot
HubSpotは、Shopifyの顧客情報を一元管理するためのアプリです。
顧客の行動履歴や購買履歴を把握し、パーソナライズされたマーケティング施策を展開することができます。
また、カスタマーサポートの強化や、販売チームとの連携なども可能です。
Metrilo
Metriloは、Shopifyの顧客情報を元に、顧客行動分析を行うことができるアプリです。
顧客の購買履歴や行動履歴を分析し、セグメンテーションやパーソナライゼーションを行い、マーケティング施策の改善や顧客ロイヤルティの向上を図ることができます。
チャネルトーク
チャネルトークは、大胆に顧客を獲得するためのアプリケーションです。
Shopifyプラットフォーム上にあるため、顧客の行動に合わせて、ポップアップメッセージや電子メール、SMSを配信することができます。
さらに、チャット機能を追加することで、Shopifyストア内で直接的な対話が可能となります。
チャネルトークを活用することで、顧客対応にかかる時間を短縮できます。
加えて、顧客分析で得られたデータを基に、適切なマーケティング施策を行うことができます。
このアプリケーションは、最初のインストールは完全に無料で行えます。
チャットやLINE公式アカウントとの連携にも追加費用は必要ありません。
しかしながら、有料プランに変更することで、顧客情報を閲覧できたり、便利なオプション機能を利用できたりするようになります。
ご自身のビジネスの成長に応じて費用が異なるため、ご安心ください。
Easy Tagging
Easy Taggingは、自動的に顧客の注文情報や個人情報にタグを付けるアプリです。
手動での作業が不要で、一度自動タグ設定を完了するだけで、顧客管理は効率化されます。
さらに、タグを使用して売り上げや製品、顧客を区分化し、より詳細なレポートを作成することができます。
同アプリの価格プランは4つあり、月額4.99ドルから月額49.99ドルまで分かれています。
価格は、月ごとに追加できるタグの数に依存します。また、どのプランでも15日間無料体験が可能です。
Reamaze
Reamazeは、Shopifyの顧客情報を活用して、カスタマーサポートの強化を図ることができるアプリです。
顧客とのコミュニケーションを一元管理し、迅速かつ正確な対応を行うことができます。
また、AIによる自動応答や、チャットボット機能なども備えています。
Shopifyの顧客管理方法のメリット、手順、およびおすすめアプリについて説明しました。
ECサイトの利益を増やし、安定化させるには、既存の顧客情報の分析が必要です。
顧客情報を分析することで、現在の課題や成功した点を理解し、マーケティング戦略を洗練させやすくなります。
顧客を理解せずに効果的な戦略を立てることはできません。この記事で説明した手順を参考にして、顧客分析を行ってください。
